Question 1

ما هو أوركو بالضبط؟

Accepted Answer

أوركو منصة CRM للمحادثات وتفاعل العملاء. تجمع محادثات واتساب وإنستغرام وماسنجر في صندوق وارد مشترك واحد، وتربطها بخط أنابيب المبيعات، وتمنح فريقك أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة والـ CRM لتحويل المحادثات لعملاء.

Question 2

ما هي القنوات التي يدعمها أوركو؟

Accepted Answer

يدعم أوركو حالياً واتساب بزنس ورسائل إنستغرام المباشرة وماسنجر من ميتا. تصل الثلاثة جميعها إلى صندوق وارد مشترك واحد لفريقك.

Question 3

كيف يعمل خط أنابيب المبيعات؟

Accepted Answer

أي محادثة في صندوق الوارد يمكن ترقيتها لعميل محتمل ووضعها في لوحة كانبان. تحدد المراحل بنفسك — مثلاً جديد وقيد المعالجة ومؤهل ومغلق — وتسحب البطاقات عبرها. كل بطاقة تبقى مرتبطة بالمحادثة الأصلية.

Question 4

ماذا يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي أن يفعل؟

Accepted Answer

يستطيع وكيل الذكاء الاصطناعي الإجابة على أسئلة العملاء من قاعدة معرفتك الخاصة، وتأهيل العملاء المحتملين، ومعالجة الطلبات المتكررة، وتحويل المحادثات لموظف بشري عند الحاجة لمسة إنسانية.

Question 5

كيف يعمل إسناد الفريق؟

Accepted Answer

يمكنك إسناد المحادثات يدوياً، أو ضبط التوجيه التلقائي بالتناوب (توزيع متساوٍ) أو الأقل انشغالاً (أقل عبء عمل). يرى كل عضو في الفريق المحادثات المسندة له فقط، ويمكنك ضبط صلاحيات تفصيلية لكل شخص.

Question 6

هل يوجد CRM مدمج؟

Accepted Answer

نعم. كل محادثة عميل تبني ملف جهة اتصال تلقائياً — الاسم والهاتف والبريد والشركة والمصدر والتصنيفات والملاحظات والتاريخ. يمكنك إضافة حقول مخصصة وتقسيم جهات الاتصال للحملات.

Question 7

هل يدعم أوركو العربية و RTL؟

Accepted Answer

نعم. أوركو مبني للسوق العربي. الواجهة كاملها بما في ذلك صندوق الوارد وخط الأنابيب والـ CRM ومنشئ الأتمتة تعمل بشكل صحيح في وضع RTL العربي. العربية والإنجليزية مدعومتان بالكامل.

Question 8

هل يمكنني إرسال حملات واتساب؟

Accepted Answer

نعم. يتيح لك أوركو إرسال حملات واتساب مخصصة لمجموعات جهات الاتصال باستخدام قوالب رسائل معتمدة من ميتا. يمكنك جدولة البث وإدراج متغيرات جهات الاتصال ومتابعة حالة التسليم.

إحنا هنا نقدّملك الدعم اللي محتاجه.

ابعتلنا رسالة