من نحن
ORQO منصة لإدارة محادثات العملاء، يديرها أحمد رجب بصفته مزاولًا للنشاط التجاري باسم ORQO، ومقر عمله الرئيسي في الجيزة، مصر («ORQO» أو «نحن»). تشرح هذه السياسة كيف نتعامل مع البيانات الشخصية عند استخدامك لموقعنا ومنصتنا.
دورنا في معالجة البيانات
نتعامل مع نوعين من البيانات:
- بيانات حسابك كعميل لدى ORQO، مثل اسمك وبريدك وبيانات الفوترة. نحن المسؤولون عن هذه البيانات.
- بيانات عملائك التي تديرها داخل ORQO، مثل جهات الاتصال والرسائل والطلبات. أنت المسؤول عنها، ونحن نعالجها نيابةً عنك ووفق تعليماتك فقط.
إذا كنت عميلًا لشركة تستخدم ORQO وتريد ممارسة حقوقك على بياناتك، فتواصل مع تلك الشركة مباشرة، وسنساعدها في تلبية طلبك.
البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، اسم المؤسسة ومساحات العمل، وبيانات تسجيل الدخول والتحقق بخطوتين.
- بيانات الفوترة: الخطة، وتاريخ الاشتراك، وسجل المدفوعات والفواتير. تتم معالجة بيانات البطاقة لدى بوابة الدفع، ولا نخزّن أرقام البطاقات كاملة.
- بيانات العمل: جهات الاتصال والحقول المخصصة والوسوم والملاحظات، والرسائل والوسائط، والحملات والقوالب، والأتمتة، وطلبات المتجر المرتبط، وملفات المعرفة التي تضيفها للوكلاء الأذكياء.
- بيانات قنوات Meta: عند ربط واتساب أو إنستجرام أو ماسنجر: معرّفات الحسابات والأرقام، ورموز الوصول، والرسائل الواردة والصادرة، وحالات التسليم والقراءة.
- بيانات الاستخدام: سجلات تقنية، ونوع الجهاز والمتصفح، وأحداث استخدام المنصة، وتقارير الأخطاء، ومعرّفات الإشعارات.
- بيانات التواصل: ما ترسله لنا عبر البريد أو نموذج التواصل أو الدعم الفني.
كيف نستخدم البيانات
- تقديم المنصة: استقبال الرسائل وإرسالها، وتشغيل الحملات والأتمتة، وعرض التقارير.
- تشغيل الوكلاء الأذكياء حسب الإعدادات التي تحددها أنت.
- إدارة الاشتراك والفوترة وحدود الاستخدام.
- الدعم الفني والتواصل معك بخصوص حسابك.
- حماية المنصة ومنع إساءة الاستخدام.
- تحسين المنتج باستخدام بيانات استخدام مجمّعة.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية.
لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم بيانات عملائك لأغراض تسويقية خاصة بنا.
الذكاء الاصطناعي
عندما تفعّل وكيلًا ذكيًا، نرسل نص المحادثة ذات الصلة، وبيانات ملف العميل التي يحتاجها الوكيل، ومقاطع من مصادر المعرفة التي أضفتها، إلى مزوّد نموذج الذكاء الاصطناعي لتوليد الرد. وتُفهرس مصادر المعرفة في قاعدة بحث مخصصة لمساحة عملك.
تسجّل المنصة ما يفعله الوكيل في سجل المحادثة وسجل التشغيل، وتستطيع إيقاف الوكيل أو استلام المحادثة يدويًا في أي وقت.
لا نستخدم بياناتك أو بيانات عملائك لتدريب نماذج ORQO أو نماذج ذكاء اصطناعي عامة تابعة لجهات أخرى. نستخدم خدمات الأعمال أو واجهات API لدى مزوّدي النماذج بموجب شروط لا تسمح افتراضيًا بتدريب النماذج على البيانات المرسلة. وقد يحتفظ المزوّد بالمدخلات والمخرجات مدةً محدودة لأغراض الأمان ومراقبة إساءة الاستخدام وفق شروطه. وإذا قدّمنا مستقبلًا ميزة اختيارية تستخدم البيانات لتحسين النماذج، فستكون معطلة افتراضيًا، وسنطلب موافقتك الصريحة قبل تفعيلها.
مقدمو الخدمة
نعتمد على مزوّدين موثوقين لتشغيل المنصة، ونشارك معهم فقط ما يلزم لأداء دورهم:
| المزوّد | الغرض |
|---|---|
| Cloudflare | توصيل حركة البيانات والأمان ومنع إساءة الاستخدام |
| Vercel | استضافة موقع ORQO العام |
| Meta | قنوات واتساب وإنستجرام وماسنجر |
| Clerk | تسجيل الدخول وإدارة الهوية |
| Creem | معالجة المدفوعات والاشتراكات |
| Appwrite | تخزين الملفات والوسائط |
| OpenAI · Anthropic · Google Gemini | نماذج الذكاء الاصطناعي للوكلاء والملخصات |
| Qdrant | فهرسة مصادر المعرفة للبحث |
| Pusher | التحديثات الفورية داخل المنصة |
| OneSignal | إشعارات المتصفح والجوال |
| Google Analytics · Microsoft Clarity · PostHog | تحليلات الموقع والمنتج، بما في ذلك تسجيل الجلسات عند تفعيله |
| Sentry | تتبع الأخطاء التقنية |
| مزوّد البريد الإلكتروني | رسائل الحساب والإشعارات |
| التكاملات التي تربطها | Google Sheets و Meet، و Shopify و WooCommerce و EasyOrders، و n8n، عند تفعيلها من حسابك فقط |
وقد نفصح عن البيانات إذا طلبت جهة مختصة ذلك وفق القانون.
نقل البيانات خارج بلدك
تستخدم ORQO بنية سحابية موزعة، ولا تعتمد على موقع واحد للخوادم الرئيسية. يُقدَّم التطبيق عبر Cloudflare، وقد يخزّن مزوّدو الخدمة البيانات أو يعالجونها في المنطقة الاقتصادية الأوروبية والولايات المتحدة ودول أخرى يعملون فيها. ولذلك قد يعالج بعض المزوّدين البيانات خارج مصر أو السعودية. نختار مزوّدين يطبقون ضمانات مناسبة، ونستخدم وسائل تعاقدية وتقنية لحماية النقل الدولي، ونلتزم بمتطلبات النقل في القوانين المعمول بها. ويمكنك التواصل معنا لطلب معلومات حديثة عن الموقع المستخدم لفئة معينة من البيانات.
مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات الحساب ومساحة العمل طوال فترة نشاط الحساب وبالقدر اللازم لتقديم الخدمة. عند حذف مساحة عمل أو حساب، نحذف بياناته النشطة أو نخفي هويتها خلال 30 يومًا، وتخرج البيانات من النسخ الاحتياطية المشفرة خلال 90 يومًا. نحتفظ عادةً بسجلات الأمان مدةً لا تتجاوز 12 شهرًا. وقد نحتفظ بسجلات الفوترة والضرائب والنزاعات ومنع الاحتيال مدةً تصل إلى 7 سنوات، أو مدة أطول إذا أوجب القانون ذلك. ويجوز لنا الاحتفاظ ببيانات مجهّلة لا يمكن أن تحدد هويتك.
حذف البيانات
تستطيع حذف جهات الاتصال والمحادثات من داخل المنصة، وفصل أي قناة من إعدادات القنوات، فتُحذف رموز الوصول الخاصة بها.
لطلب حذف حسابك أو كل بياناتك، راسلنا على hello@orqo.site بعنوان «طلب حذف بيانات» من البريد المسجل في الحساب. سنؤكد استلام الطلب وننفذه أو نوضح ردنا خلال 30 يومًا، مع مراعاة التحقق من الهوية، والتزامات الاحتفاظ القانونية، وأي تمديد يسمح به القانون المعمول به.
إذا تواصلت مع شركة تستخدم ORQO عبر واتساب أو إنستجرام أو ماسنجر وتريد حذف بياناتك، فاطلب ذلك من الشركة نفسها، أو راسلنا وسنحوّل طلبك إليها.
حماية البيانات
- تشفير الاتصال بين متصفحك والمنصة.
- ملفات خاصة لا تُفتح إلا لمستخدم مسجّل أو برابط موقّع مؤقت.
- التحقق من توقيع الرسائل الواردة من بوابات الدفع والقنوات.
- أدوار وصلاحيات داخل كل مؤسسة ومساحة عمل، والتحقق بخطوتين.
- سجلات لما يفعله الوكيل الذكي داخل المحادثات.
لا يوجد نظام آمن بالكامل، لكننا نراجع إجراءاتنا باستمرار، وسنبلغك وفق القانون إذا حدث اختراق يمس بياناتك.
حقوقك
وفق القوانين المعمول بها، مثل نظام حماية البيانات الشخصية في السعودية وقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، يحق لك:
- معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة.
- طلب حذف بياناتك.
- الاعتراض على بعض أنواع المعالجة أو تقييدها.
- سحب موافقتك متى كانت المعالجة قائمة عليها.
لممارسة أي من هذه الحقوق، راسلنا على hello@orqo.site.
ملفات تعريف الارتباط
نستخدم ملفات ضرورية لتسجيل الدخول وحماية الجلسة، وملفات تحفظ تفضيلاتك مثل اللغة والمظهر، وأدوات تحليل تساعدنا على فهم استخدام المنتج. تستطيع التحكم فيها من إعدادات متصفحك.
الأطفال
ORQO مخصص للأعمال، ولا نقدّم الخدمة لمن هم دون 18 عامًا.
التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة. سنعرض تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، ونبلغك داخل المنصة أو بالبريد عند أي تغيير جوهري.
تواصل معنا
لأي سؤال أو طلب أو شكوى تتعلق بالخصوصية، تواصل مع أحمد رجب، الذي يزاول النشاط التجاري باسم ORQO، الجيزة، مصر، عبر hello@orqo.site.