قبول الشروط
هذه الشروط اتفاق بينك وبين أحمد رجب، الذي يزاول النشاط التجاري باسم ORQO، ومقر عمله الرئيسي في الجيزة، مصر («ORQO» أو «نحن»). باستخدامك المنصة أو إنشاء حساب، فأنت توافق عليها. وإذا كنت تستخدم ORQO نيابةً عن شركة، فأنت تؤكد أن لديك صلاحية إلزامها بهذه الشروط.
الحساب ومساحات العمل
- تتبع مساحات العمل مؤسسةً واحدة، ومالك المؤسسة هو المسؤول عن الاشتراك والفوترة والأعضاء.
- أنت مسؤول عن صحة بيانات الحساب، وعن حماية بيانات الدخول، وعن كل ما يتم من خلال حسابك وأعضاء فريقك.
- أبلغنا فورًا إذا اشتبهت في استخدام غير مصرح به لحسابك.
الخطط والفوترة
- خطة Starter مجانية ومتاحة دون بطاقة دفع، وبحدود استخدام أقل.
- الخطط المدفوعة شهرية أو سنوية، وتُدفع مقدمًا عبر بوابة دفع خارجية، وتتجدد تلقائيًا حتى تلغيها.
- قد تتضمن بعض الخطط فترة تجربة مجانية حسب ما يظهر عند الاشتراك.
- عند الإلغاء يستمر الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم يعود حسابك إلى خطة Starter.
- الأسعار لا تشمل الضرائب ما لم يُذكر غير ذلك. وقد نغيّر الأسعار بإشعار مسبق قبل التجديد التالي.
- ما لم يوجب القانون غير ذلك، لا تُسترد رسوم الاشتراك المدفوع بعد بدء فترة الفوترة. إذا خُصم منك مبلغ بالخطأ، فتواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ الخصم. وإذا أنهت ORQO اشتراكًا مدفوعًا لسبب لا يتعلق بمخالفتك، نردّ الرسوم المدفوعة مقدمًا عن الجزء غير المستخدم من فترة الفوترة. يمنع الإلغاء التجديدات المستقبلية، لكنه لا ينشئ حقًا في استرداد رسوم الفترة الحالية.
حدود الاستخدام
لكل خطة حدود، مثل عدد الأعضاء ورسائل واتساب الشهرية وجهات الاتصال والحملات ورصيد الذكاء الاصطناعي. تُحسب الحدود على مستوى المؤسسة. عند الوصول إلى حد معيّن لا يمكن إنشاء المزيد منه حتى يبدأ الشهر الجديد أو تُرقّى الخطة.
قنوات Meta وواتساب
- ORQO مسجّل كـ Meta Tech Provider، ويربط حساباتك من خلال واجهات Meta الرسمية.
- استخدامك لواتساب وإنستجرام وماسنجر يخضع أيضًا لشروط Meta، ومنها سياسة WhatsApp Business وسياسة التجارة.
- تخضع قوالب الرسائل لموافقة Meta، وقد ترفض Meta قالبًا أو تقيّد رقمًا أو حسابًا وفق سياساتها. ORQO غير مسؤول عن قرارات Meta.
- رسوم Meta على الرسائل والمحادثات منفصلة عن اشتراك ORQO، ما لم تنص صفحة الدفع أو نموذج الطلب صراحةً على شمولها. تحتسب Meta هذه الرسوم وفق قائمة أسعارها السارية، وتدفعها أنت من خلال حساب الفوترة المرتبط لدى Meta، أو — إذا وافقت ORQO على إصدار فاتورة بها — كرسم منفصل يُمرّر إليك بناءً على الاستخدام المسجّل. ويجوز لـMeta تغيير أسعارها وفئات الفوترة.
الحملات والرسائل التسويقية
- لا ترسل رسائل تسويقية إلا لمن وافق على تلقيها منك.
- احترم طلبات إلغاء الاشتراك. يستبعد ORQO تلقائيًا من ألغى الاشتراك من الحملات التالية.
- يُمنع استخدام المنصة لإرسال رسائل مزعجة أو مضللة، أو لقوائم أرقام تم الحصول عليها دون إذن.
- أنت مسؤول عن التزام رسائلك بقوانين حماية المستهلك والتسويق في بلدك وبلد عملائك.
الذكاء الاصطناعي
- يعمل الوكيل الذكي وفق التعليمات ومصادر المعرفة التي تحددها أنت، وقد تكون ردوده غير دقيقة أحيانًا.
- أنت مسؤول عن مراجعة إعدادات الوكيل ومحتوى المعرفة، وعن قواعد تحويل المحادثات لفريقك.
- لا تعتمد على الوكيل الذكي في تقديم تشخيص طبي أو استشارة قانونية أو مالية ملزمة، أو في قرارات لها أثر جوهري على الأشخاص دون مراجعة بشرية.
- يستهلك الوكيل رصيد الذكاء الاصطناعي في خطتك.
الاستخدام المقبول
لا يجوز استخدام ORQO في:
- أي نشاط مخالف للقانون، أو محتوى احتيالي أو مسيء أو ينتهك حقوق الآخرين.
- انتحال صفة شخص أو جهة، أو جمع بيانات دون أساس قانوني.
- محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو تجاوز حدود الاستخدام أو إعادة بيع الخدمة دون اتفاق مكتوب.
- بيع منتجات أو خدمات تحظرها سياسات Meta.
بياناتك وملكيتها
تبقى بياناتك وبيانات عملائك ملكًا لك. تمنح ORQO إذنًا محدودًا لمعالجتها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، وفق سياسة الخصوصية. تستطيع تصدير بياناتك أو حذفها في أي وقت.
التكاملات والـAPI
- تخضع الخدمات الخارجية التي تربطها، مثل Shopify و Google و n8n، لشروطها الخاصة.
- مفاتيح الـAPI سرية، وأنت مسؤول عن حمايتها وعن كل طلب يتم بها.
- قد نطبق حدودًا على عدد الطلبات، ونوقف المفاتيح التي تُستخدم بشكل يضر بالمنصة.
ملكية ORQO
المنصة وتصميمها وشعارها وبرمجياتها ملك لـ ORQO. لا تمنحك هذه الشروط أي حق فيها سوى استخدام الخدمة خلال اشتراكك. وإذا شاركتنا اقتراحات، فيحق لنا استخدامها لتحسين المنتج دون التزام تجاهك.
التوفر والدعم
نسعى لأن تعمل المنصة باستمرار، لكن قد تحدث أعطال أو صيانة. يختلف مستوى الدعم حسب الخطة. لا يسري أي ضمان لوقت التشغيل أو رصيد خدمة أو اتفاقية مستوى خدمة (SLA) ما لم يرد في نموذج طلب أو اتفاقية مكتوبة منفصلة موقّعة من ORQO. وإذا تضمنت خطة Growth اتفاقية مستوى خدمة عند الشراء، فتسري أحكامها عند تعارضها مع هذا البند.
الإيقاف والإنهاء
- تستطيع إلغاء اشتراكك أو حذف حسابك في أي وقت.
- قد نوقف حسابًا أو نُنهيه إذا خالف هذه الشروط أو سياسات Meta، أو إذا تأخر سداد المستحقات، مع إشعارك متى أمكن.
- بعد الإنهاء نحذف البيانات وفق المدد الواردة في سياسة الخصوصية.
حدود المسؤولية
تُقدَّم الخدمة «كما هي». وبالقدر الذي يسمح به القانون، لا تتحمل ORQO مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو العقابية، أو خسارة الأرباح أو الإيرادات أو السمعة أو البيانات. ولا تتجاوز مسؤولية ORQO الإجمالية الناشئة عن الخدمة أو هذه الشروط القيمة الأعلى من: (أ) الرسوم التي دفعتها إلى ORQO خلال الاثني عشر شهرًا السابقة مباشرةً للواقعة المنشئة للمطالبة، أو (ب) 100 دولار أمريكي. ولا تسري هذه الحدود على المسؤولية التي لا يجوز قانونًا تقييدها. وتلتزم بتعويض ORQO عن مطالبات الغير الناشئة عن محتوى رسائلك أو استخدامك غير المشروع للخدمة أو مخالفتك لهذه الشروط.
القانون الحاكم
تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية، دون إعمال قواعد تنازع القوانين. وتختص محاكم القاهرة، مصر، دون غيرها بنظر أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو الخدمة، ما لم يوجب القانون المعمول به جهةً أخرى.
التعديلات والتواصل
قد نحدّث هذه الشروط، وسنبلغك قبل سريان أي تغيير جوهري. استمرارك في الاستخدام بعد ذلك يعني موافقتك. لأي سؤال: hello@orqo.site.